DEFECT PREVENTION TECHNIQUE (Một phương pháp để ngăn ngừa lỗi hay cải tiến quy trình sản xuất) Là người quản lý, bạn làm gì khi nhân viên gây lỗi? Làm sao để cải tiến quy trình sản xuất Bực tức, chỉ trích cá nhân, chỉ trích tập thể, dọa nạt, hay các loại hình phạt đều có thể làm cho tình hình ngày càng tồi thêm: Tổn thương tới quan hệ giữa quản lý và nhân viên, nhân viên sẽ có tâm trạng sợ sệt, không dám chấp nhận những thử thách mới vì "Chỉ khi không làm gì hết thì may ra mới không gây lỗi"! Vấn đề nhà quản lý cần giải quyết là làm sao lỗi lầm đã gặp không lặp lại nhiều lần, số lỗi hay issue xuất hiện ngày càng ít đi thông qua những kỷ thuật như là Defect Prevention hay với các trường hợp đơn lẻ ta hay dùng RCA (Root Cause Analysis)... Vậy nên, là người quản lý, ta cần bình tĩnh, xử lý một cách chuyên nghiệp, có cơ sở khoa học, sửa lỗi hệ thống và quan trọng hơn là tránh chỉ trích cá nhân. Sau đây, mình share mọi người một phương pháp nhằm